Kebijakan Pengembalian Dana
Pembaruan Terakhir: April 2026 · Nexo Clip
Harap baca dengan teliti kebijakan pengembalian dana (Refund Policy) kami terkait pembelian kredit/token dan paket langganan di Nexo Clip.
Pembelian Kredit/Token
Semua pembelian kredit atau token bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Kredit yang sudah dibeli hanya dapat digunakan untuk layanan di dalam platform Nexo Clip dan tidak dapat diuangkan kembali dengan alasan apapun.
Paket Langganan
Paket langganan berbayar ditagih secara bulanan. Jika Anda membatalkan langganan, pembatalan akan berlaku pada periode tagihan berikutnya. Kami tidak memberikan pengembalian dana secara prorata untuk sisa waktu langganan yang belum terpakai di bulan berjalan.
Pengecualian (Error Sistem)
Pengembalian dana (refund) atau pengembalian kredit HANYA dapat diberikan dalam kasus kegagalan sistem kami, misalnya jika Anda ditagih ganda (double charge) atau jika sistem gagal memberikan token yang sudah Anda bayar karena error teknis di pihak kami.
Hasil Generasi AI
Kami tidak memberikan refund atas kredit/token yang sudah digunakan untuk proses generasi AI (seperti pembuatan klip, avatar, listicle, dsb.) yang hasilnya dianggap kurang memuaskan. Kualitas output AI dapat bervariasi dan bersifat asisten.
Prosedur Pengajuan Refund
Untuk kasus error sistem/tagihan ganda, Anda wajib mengajukan permintaan refund maksimal 7 hari sejak tanggal transaksi ke email support kami. Sertakan bukti tagihan, alamat email akun, dan penjelasan singkat kendala.